Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [06/09/2026]

Titular del sitio web: [PcLabsl]

NIF/CIF: [B84436054]

Domicilio social: [C/Vicedo 2; Pso 2ºC]

C/P 28925 Alcorcón, Madrid, España.

Correo electrónico de contacto: [ventas@pclabsl.es]

Teléfono de contacto: [+34 644 470 854]

1. Derecho de Desistimiento (14 días)

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGCU) y la Directiva Europea 2011/83/UE, usted tiene derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer este derecho, deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) a:

• Correo electrónico: [privacidad@pclabsl.es]
• Dirección postal: [C/ Vicedo 2 , 2ºC Alcorcón 28925,Madrid, España ]

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe rellenar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)

— A la atención de: [Nombre comercial / Razón Social], con domicilio en [Dirección] y correo electrónico [Email]:

— Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien: [Nombre del producto y número de pedido]

— Pedido recibido el / pedido el: [Fecha]

— Nombre del consumidor y usuario: [Nombre completo]

— Domicilio del consumidor y usuario: [Dirección completa]

— Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):

— Fecha: [Fecha]

2. Proceso y Condiciones de Devolución

Para aceptar la devolución por desistimiento, deben cumplirse las siguientes condiciones:

1. El producto debe devolverse dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en que se comunicó la decisión de desistir.
2. El artículo debe encontrarse en su embalaje original, con todos los manuales, accesorios y componentes incluidos en el envío.
3. El usuario responderá de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

Gastos de envío en la devolución

• Gastos de envío iniciales: Se reembolsará el importe íntegro del producto y los costes de envío ordinarios pagados al realizar la compra (salvo si eligió una modalidad de entrega urgente o especial más costosa).
• Costes de devolución: Salvo que la empresa asuma expresamente los costes de devolución, los gastos directos del envío de retorno del producto correrán a cargo del cliente.

3. Excepciones al Derecho de Desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes supuestos:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Grabaciones sonoras, vídeos o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el usuario tras la entrega (incluyendo licencias digitales o software activado).
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

4. Plazos y Formas de Reembolso

Una vez recibidos los productos devueltos en nuestras instalaciones o tras la aportación de una prueba fehaciente de la devolución de los mismos:

• Plazo de reembolso: Se procederá al reembolso del importe pagado sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación de desistimiento. La empresa se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o la prueba de su devolución.
• Medio de pago: El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario y siempre que no genere ningún coste adicional para el usuario.

5. Garantía Legal y Productos Defectuosos

Garantía legal de 3 años

Todos los productos nuevos comercializados en este sitio web disponen de una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, en cumplimiento de la normativa española de consumidores y usuarios. (En caso de vender productos acondicionados o de segunda mano, especifique un plazo no inferior a 1 año).

Procedimiento ante fallos, averías o desperfectos de transporte

• Daños en el transporte: Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega por la agencia de transportes, rogamos indicarlo en el albarán del transportista y comunicárnoslo en un plazo preferente de 24 a 48 horas.
• Fallo o tara del producto: En caso de disconformidad o defecto de fabricación durante el periodo de garantía, el usuario tiene derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato sin coste alguno (incluyendo gastos de transporte de recogida y entrega).

6. Protección de Datos Personales (Tratamiento conforme al RGPD / LOPDGDD)

En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (UE 2016/679 – RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), le informamos del tratamiento de sus datos personales gestionados con motivo de la tramitación de devoluciones, sustituciones y reembolsos:

• Responsable del Tratamiento: [Razón Social / Nombre del Titular] (NIF: [CIF/NIF]).
• Finalidad: Gestión operativa, logística y contable del procedimiento de devolución, sustitución de productos, reembolso de importes y atención de garantías legales.
• Legitimación: Cumplimiento de obligaciones legales y ejecución del contrato de compraventa del que el cliente es parte (Art. 6.1.b y 6.1.c del RGPD).
• Destinatarios: Sus datos personales no se cederán a terceros, salvo obligación legal o necesidad imprescindible para la prestación del servicio (empresas de transporte para la recogida del producto y entidades bancarias o pasarelas de pago para ejecutar la transferencia de fondos).
• Plazo de conservación: Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para tramitar la devolución y, posteriormente, debidamente bloqueados durante los plazos legalmente fijados para la prescripción de responsabilidades fiscales y administrativas.
• Derechos de la persona interesada: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de los datos dirigiendo su solicitud por escrito al correo electrónico [Email RGPD] adjuntando copia de un documento acreditativo de su identidad. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

7. Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR)

Conforme al artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en el siguiente enlace:

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